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澳門旅遊業發展成效明顯 港珠澳大橋吸引高端旅客訪澳
Macao’s development of tourism achieves remarkable results The Hong Kong-Zhuhai-Macao Bridge attracts high-end tourists to visit Macao
本刊記者 彭玉潔 [第3444期 2019-06-03發表]
自2018年10月24日港珠澳大橋落成投入使用至今,這條全世界最長的跨海大橋已經營運了半年,縮短了往來港澳的交通時間,增強了大灣區各地的聯繫。
 
香港最大的市場研究集團之一精確市場研究中心(CSG)近日發布報告指出,經港珠澳大橋訪澳旅客的消費比經海路(包括澳門外港和氹仔碼頭)的旅客多三分之一,港珠澳大橋帶來的便利使近8成經大橋抵澳的旅客表示出有再次訪澳的意欲。CGS建議旅遊業可利用此項研究數據,制定市場營銷策略,加強與顧客的關係,吸引高消費顧客。
 
▲港珠澳大橋開通後,訪澳遊客明顯增多,帶動當地旅遊及零售業發展。圖為今年五一假期,遊客在澳門議事庭前地觀光遊覽。(新華社圖片)
 
該項調查於今年1月24日至2月3日發起,研究赴澳旅客的行為特徵及其對澳門八個綜合度假村的看法,在澳門離境口岸訪問了604名即將離開澳門的旅客,其中內地遊客402名,香港遊客150名,其他國家的遊客52名。
 

大橋吸引高端旅客訪澳

 
研究顯示,調查期間,經港珠澳大橋抵澳的旅客人均消費為4,280澳門元(MOP),較經海路抵達的旅客多花32%(約1,038澳門元)。此外,經港珠澳大橋抵澳的旅客在澳門的購物消費比經海路抵澳的旅客超出一倍,娛樂消費也高出40%。
 
根據澳門特別行政區統計暨普查局的資料顯示,2019年首季錄得約146萬人次經港珠澳大橋抵達澳門,佔總訪客人數(1,035萬人次)的14.1%,每天平均有15,836人次經大橋進入澳門。是次研究推算大橋能為澳門帶來約1,644萬澳門元的潛在經濟增長。
 
研究更指出78%經大橋抵澳的旅客表示打算更頻繁地前往澳門,並有43%表示他們會於澳門逗留更長的時間,遠超出表達同樣意願但使用其他口岸的旅客比例,這將有助提高酒店、飲食、零售及娛樂行業的銷售額。
 

訪澳旅客如何消費?

 
數據顯示,經大橋訪澳旅客同行人數平均有2.6人,較經由機場抵澳的2.4人、經由海路抵澳的2.2人為高。另外,經大橋抵澳旅客中有38%是3人或以上,而經海路的旅客只有24%。
 
在消費的類別上,經大橋訪澳旅客人均消費4,280澳門元,其中有近6成為購物消費,這一比例在經海路抵澳的旅客中僅為37%。同樣地,經大橋訪澳的旅客人均在娛樂上花費240澳門元,較經海路的訪客(171澳門元)、經機場的訪客(128澳門元)、經陸路口岸訪客(191澳門元)多。
 
不過,報告也指出,經大橋訪澳的旅客在食宿方面花費最少,分別為714澳門元及511澳門元;而訪客整體在這兩個項目上平均會花費939澳門元及676澳門元。
 
從“由不同口岸入澳訪客遊澳目的”的調查中,也可佐證購物消費是經大橋訪澳遊客的最主要目的,其次為觀光和博彩,分別佔比33%、16%及15%。若以遊客來源地比較,則整體來看,內地遊客偏好赴澳購物,香港遊客鐘意來澳用餐,其他地區的遊客則更喜歡觀光。
 

提升旅客在澳旅遊滿意度

 
此次調查更詢問了旅客對澳門八間著名度假酒店的滿意度,包括威尼斯人、銀河、巴黎人、金沙、永利皇宮、新濠天地、新濠影滙及美獅美高梅,結果威尼斯人以近100%的知名度拔得頭籌,其次為澳門銀河和巴黎人。
 
研究顯示,旅客較喜歡酒店環境及設施包括(1)“酒店禮賓招待服務”,(2)“飲食的選擇”和(3)“豐富有趣的娛樂選擇”。以產上三個項目與旅客對度假酒店的滿意度呈正比關係。
 
調查機構表示,酒店及旅遊業可利用此項研究結果,規劃多樣化旅遊產品,提升旅客在澳旅遊的滿意度,吸引旅客再次到訪。
 

澳門旅遊業發展新契機

 
整體數據表明,經港珠澳大橋遊澳訪客在購物及娛樂活動上消費較多,因此澳門旅遊業可以通過為遊客提供更多購物及娛樂上的便利來吸引消費者。
 
另外,從數據中可以看出,經由不同渠道的赴澳遊客,其訪澳重點和目的也不經相同。因而可建議澳門旅遊局在港珠澳大橋及其他口岸有針對性地安排宣傳活動,以提升訪客遊澳的效率和澳門的吸引力。
 
不過,挑戰也是有的。對澳門來說,相較於以前旅遊業市場多服務VIP及賭場客戶,如今的旅遊業更加平民和大眾化,這就意味着要迎合多樣化的旅客需求;此外,現時的澳門旅遊業市場和度假村太過於依賴“回頭客”,如何培育新增長點吸引遊客反復遊澳,也是一項難題。
 
 
CSG研究總監余栢基表示:“港珠澳大橋的效益尚未完全展現,大橋現時只限部分領有通行證的車輛使用。而官方數據顯示,2019年首季的旅客人數已比去年同期增長21%。我們的研究預計大橋每天能為澳門帶來約1,644萬澳門元的經濟進帳。我們認為很值得持續研究經大橋抵澳旅客的行為特徵以及大橋對澳門的影響。這些高消費旅客的增長,可幫助澳門發展成為優良娛樂及購物活動的目的地。”他更總結港珠澳大橋給澳門帶來的得益:
 
1.加強大灣區城市之間的聯繫,便利各地旅客往來,增加旅客訪澳意欲。
 
2.迎合多元化的旅客需求,增加高消費旅客的同行人數。
 
3.便利澳門酒店及旅遊業制定針對性市場營銷策略,為使用大橋的高端旅客設計度身訂製的旅遊產品。


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